売りっぱなしのしない専門店ならではのアフターサービス

売りっぱなしのしない専門店ならではのアフターサービス

メガネは購入したお客様の大半が大なり小なり不満点を持っている方がほとんどだというデータがあります。またその半数以上の方が仕方ないとあきらめているそうです。
千葉メガネはその事実を知った時に自社のお客様もそうなのではと考えました。またおっしゃらないだけでその不満を我慢して自社で購入したメガネを使用しているのではないかと考えました。
そこで強化したのがご購入頂いたお客様へのアフターTELとアンケートハガキの回収率UPです。お客様は自身からこちらへ不具合を伝えるのは躊躇してしまう物、ならこちらから電話を差し上げて不具合を聞こうという訳です。
アンケートも同じで直接ではなくハガキでならその意思を伝えやすいのではと考え実施致しました。
とあるお客様に言われました。『メガネは使えなければ意味がない』その通りだと思います。実際我々が対価として頂く代金はお客様の満足の対価として頂いています。当社で購入した際はぜひちょっとでも気になる不具合があったのであればなんなりとおっしゃって下さい。我々もお客様が満足いけるまで一緒に努力して参ります。

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