千葉メガネでは「早朝勉強会」を開催しています！ vol.05
こんにちは！
１級眼鏡作製技能士の店、千葉メガネ市原店の柏原です。
本日のブログでは「早朝勉強会」の様子をお伝えします！
今回は千葉ニュータウン店店長細田さんよる「クレーム対応セミナー」の受講報告第1回です。
ベテラン（社歴28年目！）の細田さんが受講した「クレーム対応セミナー」を、私たち千葉メガネ社員に分かりやすく説明をして頂きます
私たち接客業がお客様との対応で起きてしまう「クレーム」。このクレームに対してどのように対応していくのか？を第一回目の講義で詳しく解説して頂きます。
▲ 千葉ニュータウン店、細田店長による講義のスタートです！
▲「クレームとは」をまず教えて頂きます。
クレームと聞くと少しネガティブに考えてしまいがちですが、「お客様からの自社への改善点の指摘」と捉える事で考えが変わります。
誠実に対応する事でお客様が困っている事を見つけ出し、改善していく事が出来ます。
▲今回学んだことで分からない事を質問していきます。
教えてもらったことに対しての気づきを得て、参加者の前で発表します。
▲千葉銀座店店長内海さんの気づきのい発表です。
学んだことを活かし、今後の業務に役立ててまいります。
来週はどのような事を学ぶのでしょうか？またこちらのブログで発信します！
眼鏡業界歴30年の本人はまだまだ若手のつもりでいるベテラン。自身が強度近視であることから、お客様の気持ちに立ったメガネづくりを心掛けている。特に厚みの出てしまうレンズを美しく加工することが得意。千葉メガネ一番の薀蓄（うんちく）の持ち主、めがねのブランドやその他雑学に関してはお任せ、とは本人の弁。 第一子が誕生したこともあり、子どもの話を振ってあげるとたいそう喜ぶ50歳。
