千葉メガネでは「早朝勉強会」を開催しています！Vol.26
こんにちは。
千葉の子供メガネ保証ＮＯ．１、千葉メガネ市原店の眼鏡作製技能士の石田です。
「クレーム対応講座」
今回はお客様のご意見を受け止める心構えを身に付ける「クレーム対応講座」の一回目です。
講師は銀座店の村田さんです。
複数の意味があるクレームと言う言葉ですが、分かりやすいのは「苦情・意義」といったものですね。
その中でも業務改善のヒントとなる「正当なクレーム」を取りこぼさない様にしなければいけません。
「正当なクレーム」なのか、周りのお客様へのご迷惑になる「不当なクレーム」を見極めること。
事実を確認し、正しく情報を共有する事で再発防止・業務改善に役立てること。
何より一番は、お客様への誠実な対応が重要だと再確認出来ました。
今後もまた早朝勉強会の様子をお届けいたします。
眼鏡業界歴30年の本人はまだまだ若手のつもりでいるベテラン。自身が強度近視であることから、お客様の気持ちに立ったメガネづくりを心掛けている。特に厚みの出てしまうレンズを美しく加工することが得意。千葉メガネ一番の薀蓄（うんちく）の持ち主、めがねのブランドやその他雑学に関してはお任せ、とは本人の弁。 第一子が誕生したこともあり、子どもの話を振ってあげるとたいそう喜ぶ50歳。
